Los daños producidos por el uso indebido excluyen la garantía del producto, la garantía tendrá validez y será atendida en el menor tiempo posible para cumplir con nuestro objeto principal; En caso de que un producto adquirido a través de www.ivimedicalsas.co presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar a la empresa para que podamos brindarle un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

• La garantía del producto debe estar vigente
• El producto debe contar con la factura de venta.
• Una vez conforme el recibido de la mercancía, no se aceptarán reclamos por faltantes o productos inconformes, es deber del cliente revisar el producto en el momento de la entrega.
• IVIMEDICAL S.A.S no asumirá, en ningún caso, responsabilidad por ensamble, instalación y/o mantenimiento realizado por el cliente.
• La garantía no incluye desgaste normal de los materiales, maltrato, o cualquier omisión sobre las recomendaciones para el cuidado y mantenimiento.

Nuestra Garantía está limitada a 6 meses, 1 año, 2 años o 3 años dependiendo de la referencia del producto, la  garantía comienza el día de la compra según factura original.

Ivimedical S.A.S realizara el reembolso del producto siempre y cuando cumpla con las condiciones anteriormente mencionadas asi mismo recogerá el producto donde fue entregado (Únicamente en Bogotá). Para otras ciudades el consumidor deberá enviar el producto (asumiendo el costo del flete) a las instalaciones de la empresa para el efecto de la garantía.

Tratándose de productos importados tenga en cuenta que el importador se reputa productor y tendrá un cumplimiento por calidad he idoneidad de los bienes que allá obtenido el consumidor; los precios de los productos son publicados con IVA incluido, cuando el insumo no tiene IVA será especificado en la cotización que será enviada por medio de correo electrónico

Los precios del envió varían según las condiciones pactadas con cada cliente, donde influye lugar y tiempo de entrega; para clientes fuera de Bogotá se realizará un cobro de flete anticipado que será especificado en la cotización

PROCESO QUEJA O RECLAMO DE GARANTIA 

Para solicitar la garantía de un producto se debe enviar un correo a servicioalclienteivimedical@gmail.com indicando los siguientes datos:

1. Número de Factura de venta
2. Referencia, descripción y cantidad de los productos.
3. Descripción de lo sucedido con los productos.
4.  Foto del estado actual de los productos.
5. Lugar donde se debe prestar la garantía

Una vez recibido el correo daremos respuesta en las siguientes 48 horas hábiles.